Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

Chez VEELANOO™ , notre priorité est la satisfaction de nos clients.
Chaque produit est soigneusement contrôlé avant expédition afin de garantir la meilleure qualité possible.
Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

 1. Délai de retour

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible :

  • Le produit doit être non utilisé , non endommagé et dans son emballage d'origine .

  • Toute demande après 30 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

 2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous d'abord à : support@veelanoo.store
    en précisant :

    • Votre numéro de commande ,

    • Votre nom complet ,

    • La raison du retour (ex. : produit défectueux, taille inadaptée, erreur de commande).

  2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 h avec les instructions détaillées.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

💸 3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Si le produit répond aux conditions, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

🔄 4. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez suivre la même procédure que ci-dessus.
Dès réception du produit retourné, nous expédierons le nouvel article.

 5. Commandes non reçues / endommagées

  • Si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, renvoyer ou rembourser votre commande.

  • Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo claire du produit et de l'emballage sous 48 heures après réception.

 6. Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques (s'il y en a)

  • Produits utilisés, endommagés ou lavés par le client

  • Commandes passées depuis plus de 30 jours

 7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 :

📧 support@veelanoo.store
🌐 www.veelanoo.store
 Société : ALSENKO LTD
 Bureau 10614, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Royaume-Uni